CMC国际注册咨询师张学宁讲师内容解析
2025/04/28
在当今竞争激烈的服务业市场中,营销策略的制定与实施对于企业的生存和发展至关重要。服务业以其无形性、不可分割性、异质性和易逝性等特点,与传统制造业产品存在显著差异,因此其营销策略也需更具针对性和创新性。服务业的核心在于“信任+体验”,消费者在购买服务前往往面临较大的不确定性,因此服务提供者需要通过管理证据来实现无形服务的有形化。例如,通过优化场所环境、提升人员素质、配备先进设备等方式,增强消费者对服务的信任。以超市为例,通过确保结账区通畅、员工高效服务、配备先进设备等措施,可以有效提升消费者的购物...
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