内容选集 内容简介

（一）内容选集

01.粉丝运营的价值、核心及企业认知误区？

02.如何建立以微信个人号为中心的粉丝鱼塘？

03.腾讯直播、群空间助手、群友助手介绍？

04.粉丝鱼塘的玩法及各种关系递进？

05.如何利用粉丝鱼塘进行粉丝裂变？

（二）内容简介

张学宁：中国电商精英会会长、学宁会创始人、互联网实战专家、互联网+团队孵化总教练、知名企业家导师

内容看点：

1.粉丝运营的价值？

粉丝成就品牌。粉丝分为客户、普通粉、脑残粉、骨灰粉。拥有超过1000个骨灰粉就是一个品牌。

2.粉丝运营的核心？

粉丝运营=经营关系，没关系—弱关系—中关系—强关系—超强关系，客户与我们之间是一个关系逐步加强的过程，弱关系要强营销，强关系要弱营销，中关系是营销最好的土壤。

3.基于微信的粉丝运营布局？

公众号：订阅号、服务号、企业号

个人号：朋友圈、微信群

外部工具：微社区、群通讯录、群客服、微信直播、场景工具、打赏功能、游戏……

4.基于微信的粉丝运营工具？

公众号：企业官网+官方商城+自媒体

（1）订阅号：建立企业或者老板自媒体，吸引关注建立弱关系；

（2）服务号：建立企业官网+官方商城，吸引老客户关注，建立中关系

个人号：老客户关系+客户服务

（1）朋友圈：在客户的世界刷存在感，信息传达的重要方式，建立的是强关系；

微信群：客户关系+引流裂变

（1）群：VIP客户、代理商等重要群体可以建群，否则可能会有负面，建立的是超强关系

外部工具：用于提升沟通与交易效率的各种第三方工具

（1）微社区：公众号的公告板，让关注公众号的会员之间相互交流，用于晒单等

（2）群通讯录、微信直播、微信投票、微信展示等各种第三方应用

5.公众号如何布局？

订阅号：定位做公司对社会广泛消费者群体的自媒体，每天一次信息推送，受众广泛，弱关系。名字可以是公司名、老总名、行业属性的字等，要做企业认证，千万不要做个人认证。经营订阅号难点很大，关键看内容，实际商业价值何难衡量。

服务号：定位做成公司官方网站+商城，主要功能是为客户群体服务，客户上来可以看公司介绍、产品信息、可以直接下单、回复互动、留言聊天。服务号要有客服值守。一个公司可以注册多个服务号，不同的服务号可以部署不同的管理系统，比如一套用有赞、一套用微盟、一套用121店、还可以用京东微店、拍拍小店。

6.个人号如何布局？

（1）重新认识个人号与公众号

（2）经营个人号应该是企业战略

7.企业的认知误区？

（1）很多企业系统通过系统替代人工，减少对人的依赖。希望通过CRM管理客户信息，通过自己的IM工具与客户联系，但最终都失败了。

（2）很多企业还是把实体门店和平台网店作为经营单位，其实更小的经营单位是微信个人号，门店和网店只是成交的场所。

（3）很多企业认为微信个人号是私人的事情，不应该是企业行为，运营微信个人号显得不正规，不合法。

8.企业个人号的重要性？

微信在中国人社交中的不可以替代的统治地位决定了我们只能选择主动把公司构建在微信之上，所以——批量经营微信个人号是企业战略

9.企业个人号的价值？

（1）微信个人号可以与客户建立一个永不断开的有情感的连接

（2）一个微信个人号就是一个最小经营单位

（3）经营好一个个人号就能经营好N个个人号

（4）让一个个人号能实现引流、转化、复购、转介绍的商业闭环，是社群零售与分销体系能运行的基础。

10.企业个人号说明？

（1）微信个人号是公司资产，个人号的身份及与客户的连接和关系决定这个微信号的价值。

（2）微信个人号是企业必备的生产力工具，其产权属于公司，经营权属于员工。

（3）用微信个人号矩阵维护客户关系成为了一种最有效的营销方式

11.布局就是建立自己的鱼塘？

用微信个人号+公众号+微信群及各种第三方工具建立客户运营矩阵，将客户导入，加强客户认知，把客户关系加强。

这个过程是从捕鱼到养鱼的过程，过去你在大海里面捕鱼的时候调查了大量关于鱼的数据，但是鱼也不知道你是谁，现在你需要建立一个

自己的鱼塘。

第一步：挖鱼塘

第二步：把鱼引进鱼塘

第三步：养鱼，让鱼儿对你产生认知和信任

第四步：钓鱼，用鱼饵把鱼钓上来

12.粉丝运营的价值？

（1）无社交不商业的时代已经到来！

（2）连接比拥有更重要，关系比物质更重要

（3）互联网的核心是社交思维

（4）产品是1，社群是0

（5）未来是社群时代，社群是未来商业的最大入口