一.避免中差评及如何做好评价的回复

二.交易纠纷及违规

1.交易纠纷及申诉违规

2.全局角度看客服

三.大促前客服需要做好哪些准备工作

1.为什么要提前准备

2.做好哪些准备工作

四.特殊不能发货时期客服需要做什么

1.特殊时期有啥特殊

2.特殊时期客服做什么

五.客服部门和其他部门的配合

1.客服部门的特点

2.跟其它部门的配合